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【淘宝运营知识】大促后如何全面提升店铺的自然搜索权重?
发布时间:2021-01-25 09:51:57浏览次数:

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我上半年在上海跟一个做家居的卖家聊天,他告诉我,他店里每年有80%以上的销售额是来自于各种大促和活动,什么聚划算、天天特价、折800、双十一、双十二等等等等。一般在活动结束后都是赶紧准备下一次的活动,其实过的蛮累的,他也特别想象正常店铺一样,生意是持久的,工作是规律的。

但是他的自然搜索权重一直起不来,店铺一直没有自然搜索排名。其实,象他这种情况肯定不是个案。那么,活动结束了、大促结束了,你是不是就没有活儿干了呢?我们能不能利用大促的机会,全面提升店铺的综合权重呢?看这里!!

1. 非常非常重要的物流发货问题

很多搞活动的店铺,都死在了物流发货上。比如上了一场聚划算,一下子卖了1000多件,可是呢?平时的发货量也就是几十件,突然到了上千件,准备不足,弄得手忙脚乱。尤其是物流发货问题。

我想这种情况很多淘宝卖家都碰到过吧:因为发货慢了,最次的是因为物流慢了,快递小哥服务不好,然后客户投诉,客户给差评(其实跟你没有毛线关系),因为给差评了,所以店铺的综合质量得分下降了!这些情况,旺旺让我们苦逼的中小卖家很心塞。虽然有的时候,淘宝的搜索引擎会考虑到这种问题,活动大促时产生的物流权重会稍稍下降,但是我们明明可以做好,为什么不呢?

(1)一定要提前跟物流公司沟通好

主要就是沟通取货的时间、扫码的时间、发走的时间等等,换句话说,你一定要即时的让消费者有订单的物流信息。

(2)提前准备好包材、包装人员

有一些淘宝店铺,在大促或者活动的时候,重点都放在客服和推广上,订单来了,才开始手忙脚乱的去准备包材、准备打包人员、甚至全员都上,这必然会导致打包速度慢等等问题,所以,这些都需要提前准备好,活动开始后,就应该随时的打包,确保发货的及时性。

(3)随时跟客户沟通物流信息

不管是通过短信还是通过旺旺,在大促中的订单,都要及时的跟客户沟通物流信息,主要有三个节点:发货、出市、达到。有很多这种软件可以帮助你们。

2. 退货的处理

活动和大促后有退换货的情况很常见,一般情况下,只要不是纠纷退款,对于商品自然搜索排名的影响就会非常小。但是一定要切记:退款比例、退款理由等等,虽然不会直接的影响商品的自然搜索排名,但是他们会去影响店铺的综合质量得分,进而影响商品的自然搜索排名。尤其是大促和活动,因为大促和活动的本质就是通过降价来刺激消费,如果在这种情况下,退换货的比例太高的话,影响是比较大的。

(1)大促和活动的产品尽量有一些小赠品

淘宝买家如何正确处理售后问题?

淘宝维权有哪些方法?各位朋友们经常网购的话,一定遇到过各种不顺心的事,比如没收到货、实物与图片不符、质量差等等问题,有的朋友通过维权保护了自己的利益,但是有的朋友不知道怎么维权,那么淘宝维权有哪些方法呢?

当然,这个是量力而行的,根据你的实际情况决定是否给一些小赠品,但是一定要注意,赠品是一定要精致的,不要以次充好,随便对付。一件好的小赠品,可以大幅度的提高顾客满意度,降低退款率。

(2)低客单价的东西尽量去退款不退货

比如你的商品的客单价包邮才是12.8元,然后有顾客申请退货,其实这时候你根本没有必要去跟顾客矫情,直接跟顾客说:取消退款申请,最好亲在给一个带字好评,然后全额退款不退货。我们因为有一些商品的活动价格都会在十几块钱左右。这时候,我们都会退款不退货,我们就当刷单了。

(3)注意沟通

你要给客服足够的权限,让客服能够处理一些突发的(主要似乎退款返现等等)事件,比如多少元之内,客服是有自主权的,可以给消费者返现等。

3. 活动和大促期间元素的转换

有很多店铺因为在活动和大促期间产生了大量的订单,人手准备不足,所以会非常的忙,结果大促和活动期间,店铺详情页的设计、活动页的设计、首页的设计等等,都没有改过来。这样在活动和大促结束后,消费者进来就会很困惑。有的消费者甚至会跟你扣死理儿:为啥现在是这个价格,为啥现在没有活动了,为啥现在不打折了……,然后导致转化率下降、页面停留时间降低等等各项指标都不好了。

所以,不管你们多忙,一定要给美工和运营留出时间来,在活动和大促结束后,一定要在第一时间把店铺内的相关信息页面进行替换、更改。

4. 对活动效果进行分析

很多店铺,活动完了就完了,也不去看看这次活动有没有达到预期的效果。比如,计划的销售额有没有完成,关联订单多不多,流量价值利用的充分不充分、犹如产出比如何等等,这都是需要你进一步去考虑的,否则很有可能会导致你店铺的自然搜索权重大幅度下降的。

作者老炮儿就这样加微信:laopao808,加时注明:卖家网。我会免费送大家《店铺自我诊断思维导图》。

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